Программа тормозит к обеду, не видит базу, у филиала свои данные. В отличие от облачных МИС, обе работают на вашем сервере — значит, причина почти всегда рядом и её можно найти. Инфодент — та же платформа, что Инфоклиника, только для стоматологии: вендор выпускает на них единые технические требования, и всё сказанное ниже верно для обеих.
Сразу о границе: мы не вендор и не учим работать в программе. Наша часть — сервер, база, копии, терминал и сеть, то есть всё, на чём программа работает. Вопросы по самой программе — к её техподдержке, и с ней мы поможем говорить.
Вендор описывает четыре варианта, и от варианта зависит, где искать причину. Прежде чем что-то чинить, стоит понять, в каком из них вы живёте.
Общее у всех четырёх — база Firebird, которой нужно регламентное обслуживание и проверяемые копии. Именно на этом чаще всего и обжигаются: программа работает годами, пока однажды не перестаёт, и выясняется, что копий нет.
Четыре ситуации, с которыми к нам приходят чаще всего. По списку причин можно проверить самим, можно поручить нам.
Утром программа летает, к обеду списки открываются секундами.
Обычные причины:
Программа не стартует ни у кого или у части рабочих мест.
Обычные причины:
Проблема на конкретном рабочем месте, а не в базе.
Обычные причины:
Визиограф снял, а в карте пациента снимка нет или он грузится минуту.
Обычные причины:
Данные разошлись между клиниками сети.
Обычные причины:
Когда программа встала, а перед кабинетами очередь, разбираться в службах некогда. Подключимся и найдём причину — разбор от 2 500 ₽.
Помочь сейчасВсё, на чём программа работает, и ничего внутри неё самой. Настроить прайс, завести шаблон приёма или разобраться с отчётом — это к вендору; поднять упавший сервер, вернуть базу из копии и убрать тормоза — к нам.
Лицензии на саму программу покупаются у вендора и в наши работы не входят. Точную цену называем, когда понятно, что именно не так. Работы считаются по времени: удалённый час 2 500 ₽, выезд 3 000 ₽/час при минимуме два часа. Действующий прайс.
Разбор тормозов, настройка копий базы и обновление сервера — работа с программой и настройками на рабочем месте, выезд для неё не нужен. Подключаемся и делаем при вас, регион значения не имеет. Разовая удалённая работа — от 2 500 ₽.
В Петербурге и области работаем сами, в других городах — удалённо, а когда нужны руки на месте, привозим проверенного подрядчика. Договор и ответственность в обоих случаях наши:как это проходит.
Нет. Программу разрабатывает и лицензирует вендор, у него же техподдержка самой МИС. Мы — ИТ-подрядчик клиники: отвечаем за сервер, базу, копии, сеть и рабочие места, то есть за всё, на чём программа работает. Когда причина на стороне вендора, помогаем сформулировать обращение и ведём его от вашего имени.
Определяется за одно подключение. Смотрим, тормозит у всех или у одного, что происходит на сервере в момент замедления, чем занят диск и сколько свободной памяти. Чаще всего причина одна из трёх: базе не делали регламентное обслуживание, резервное копирование идёт в рабочее время или антивирус проверяет файл базы без исключений.
По факту — тот, кто их настроил и проверяет. Если этого не делал никто, копий, скорее всего, нет либо они не разворачиваются. Настраиваем копирование штатными утилитами Firebird по расписанию и регулярно проверяем восстановление на отдельной машине: копия, которую ни разу не разворачивали, — это не копия, а надежда.
Да, и для сети клиник это обычно правильнее: программа выполняется рядом с базой, а по каналу идёт только картинка. Считаем нужную память по числу одновременно работающих, разбираемся с лицензиями и печатью — на терминале она настраивается иначе, и об этом чаще всего забывают.
Да. Расхождения между филиалом и центром почти всегда означают, что встала репликация: оборвался канал, не работает служба обмена или очередь застряла на одной проблемной записи. Находим, где именно встало, восстанавливаем обмен и настраиваем контроль, чтобы следующий раз увидеть это раньше, чем заметит регистратура.
С точки зрения инфраструктуры — да. Это одна платформа одного вендора, он выпускает на них единые технические требования к оборудованию: та же база Firebird, те же варианты развёртывания, те же утилиты резервного копирования. Отличается клинический профиль, а его мы и не касаемся. Разница для нас одна, и она про железо: у стоматологии добавляются визиограф и рентген, а снимки растут быстрее базы и требуют отдельного места и отдельных копий.
Да, и на постоянное обслуживание тоже. Разбор тормозов, настройку копий, обновление сервера и порядок в терминале делаем удалённо откуда угодно. Когда к серверу нужно физически приехать — поставить диск, перекоммутировать, вскрыть железо — привозим подрядчика, которого сами нашли и проверили. Договор у вас с нами, счёт от нас, с подрядчиком вы не разбираетесь.
Если у вас другая система: МИС Архимед (ArchiMed+) — облачная, там всё упирается в канал и вендора. Смежное для любой клиники: АРМ ЛПУ и обмен с СФР,регистрация документов в РЭМД,подпись врача,обслуживание серверов.
Расскажите, что происходит и у скольких рабочих мест, — назовём причину и стоимость. Диагностика по телефону бесплатна.
Свяжемся в течение 15 минут
