Подпись есть, а документ не подписывается: «сертификаты не найдены», «не найден закрытый ключ», отказ реестра. Находим причину и настраиваем — удалённо, по всей России.
Мы не выпускаем сертификаты — их выдаёт удостоверяющий центр. Мы делаем так, чтобы выданная подпись работала. Для этого должно сойтись шесть вещей, и ломается обычно одна.
Последние два пункта — про реестры, а не про компьютер. Именно поэтому отказ «ошибка подписи» часто лечится не настройкой, а исправлением карточки врача: подробнее на страницеподключения к ЕГИСЗ и РЭМД.
Четыре формулировки, с которыми к нам приходят чаще всего. Можно проверить самим по списку причин, можно поручить нам.
Программа не показывает ни одной подписи для выбора, хотя токен вставлен.
Обычные причины:
Сертификат виден, но подписать им не получается.
Обычные причины:
Подпись сформировалась на рабочем месте, а реестр её не принял.
Обычные причины:
Врач работал, рабочее место обновили — и подписывать больше не выходит.
Обычные причины:
Приём у врача идёт, а подписать нечем — это не та задача, которую откладывают. Подключимся и настроим при вас, разбор ошибки — от 2 500 ₽.
Помочь сейчасСертификат врача покупается отдельно и не у нас — в удостоверяющем центре. В наши работы входит только настройка. Час удалённой работы — 2 500 ₽, время считаем по факту. Ставки от 9 сентября 2026 года, прайс целиком.
Настройка подписи врача и разбор «документ не подписывается» — работа с программой и настройками на рабочем месте, выезд для неё не нужен. Подключаемся и делаем при вас, регион значения не имеет. Разовая удалённая работа — от 2 500 ₽.
В Петербурге и области работаем сами, в других городах — удалённо, а когда нужны руки на месте, привозим проверенного подрядчика. Договор и ответственность в обоих случаях наши:как это проходит.
Нет, подпись выпускает удостоверяющий центр, и это принципиально: мы не удостоверяющий центр и сертификатами не торгуем. Мы делаем то, что происходит после — настраиваем рабочее место, ставим криптопровайдер и носитель, устанавливаем сертификат и цепочку доверия, добиваемся, чтобы подпись работала в вашей МИС и документы уходили в реестр.
Чаще всего одно из четырёх: не установлен драйвер носителя, сертификат не перенесён в хранилище «Личное», работа идёт под другой учётной записью Windows или срок действия сертификата истёк — просроченные в списке не показываются. Проверяется это за одно удалённое подключение.
Не обязательно. Отказ с формулировкой про подпись часто означает расхождение данных: ФИО и СНИЛС в сертификате должны совпадать с карточкой врача в ФРМР, а сам врач — числиться в вашей организации на дату подписания. Технически подпись при этом верна. Проверяем оба слоя: и рабочее место, и реестры.
Можно, но настраивать нужно аккуратно: у каждого врача своя учётная запись и свой носитель, сертификаты не должны лежать в общем профиле. Иначе подпись «теряется» при смене смены, а в реестр уходят документы за подписью не того человека. Разведём по учётным записям и покажем врачам порядок.
Убрать сертификат уволенного с рабочего места, внести нового врача в ФРМР с должностью и трудоустройством, установить его подпись и проверить тестовым документом. Пропуск любого шага даёт отказы, которые потом долго ищут в настройках, хотя дело в реестре.
Да, настройка подписи целиком делается удалённым подключением — выезд нужен только чтобы физически вставить токен, а это сделает ваш сотрудник. Регион и часовой пояс значения не имеют. Если рабочих мест много и разносить носители некому, отправим человека: в Петербурге своего, в другом городе — подрядчика, которого сами нашли и проверили.
Та же подпись нужна и в других местах:АРМ ЛПУ и обмен с СФР по больничным,регистрация документов в РЭМД. Если подпись не работает не у врача, а у бухгалтера или руководителя — разборы тех же ошибок вне медицины:«сертификаты не найдены»,не работает электронная подпись,компьютер не видит ЭЦП.
Опишите, что видно на экране, — назовём причину и стоимость. Диагностика по телефону бесплатна.
Свяжемся в течение 15 минут
