АРМ ЛПУ не отправляет данные в СФР и выдаёт «ошибку вызова сервиса передачи/получения данных»? Причина — в одном из звеньев транспорта: маршрутизатор, сертификат, сеть или настройки. Разберём и починим удалённо, обычно в день обращения. Ниже — причины и что проверить самим.
Ошибка не говорит, какое звено виновато. Обычно причина — одна из шести.
АРМ ЛПУ отправляет данные не напрямую, а через транспортный модуль «СФР Маршрутизатор». Если он не запущен, завис или настроен неверно — вызов сервиса передачи данных срывается.
Что проверяем: Проверить, запущен ли маршрутизатор, и его настройки подключения.
Сертификат организации или врача истёк, отозван, установлен не в то хранилище, либо для отправки нужна машиночитаемая доверенность (МЧД), а её нет или она недействительна.
Что проверяем: Проверить срок и цепочку сертификата, наличие и статус МЧД.
Компьютер физически не достукивается до сервисов СФР: блокирует антивирус, корпоративный файрвол, прокси или провайдер. Для СЭДО нужны открытые адреса и порты фонда.
Что проверяем: Проверить доступ до узлов СФР, исключения в файрволе и антивирусе.
В настройках обмена прописаны устаревшие или неправильные адреса сервисов приёма/передачи. После обновлений требований СФР адреса меняются, а в программе остаются старые.
Что проверяем: Сверить и обновить адреса сервисов в настройках обмена.
Закончилась лицензия КриптоПро CSP, слетел или конфликтует с другим СКЗИ — подпись и защищённое соединение с СФР перестают работать, вызов сервиса не проходит.
Что проверяем: Проверить лицензию и работоспособность КриптоПро, конфликты СКЗИ.
Иногда виноват не ваш компьютер: у сервисов СФР бывают технические работы и перегрузки. Тогда ошибка появляется у всех и лечится ожиданием.
Что проверяем: Проверить, повторяется ли ошибка с другого рабочего места.
От простого к сложному. Часто помогает уже на первых пунктах.
Не хотите разбираться в маршрутизаторах, сертификатах и МЧД — сделаем за вас. Разбор и устранение — от 2 000 ₽, удалённо в день обращения.
Позвать специалистаТочную цену называем после короткой диагностики — когда понятно, какое звено не работает. Диагностика по телефону бесплатна.
Это значит, что АРМ ЛПУ попыталась отправить или получить данные из СФР, но соединение с сервисом фонда не состоялось. Причина почти всегда в одном из звеньев транспорта: СФР Маршрутизатор, сертификат и МЧД, доступ к сети, адреса сервисов или криптопровайдер. Сама ошибка не говорит, какое именно звено виновато, — это выясняется проверкой по шагам.
Бывает и так, и так. Быстрая проверка: если ошибка повторяется с другого рабочего места и у коллег в других организациях в это же время — вероятно, идут регламентные работы СФР, и остаётся ждать. Если же у соседа с другого компьютера отправка проходит, а у вас нет — проблема локальная: сертификат, маршрутизатор, сеть или настройки. Позвоните — за несколько минут определим, на чьей стороне сбой.
Это частый сценарий. После смены сертификата организации или врача нужно переустановить его в хранилище, обновить привязку в настройках обмена, а при работе по доверенности — проверить, что МЧД зарегистрирована и действительна. Если хотя бы один шаг пропущен, СФР отклоняет вызов сервиса. Мы восстанавливаем отправку после смены подписи удалённо, обычно за одно подключение.
Да. Диагностика и устранение ошибки передачи данных в СФР почти всегда делаются удалённо: подключаемся к рабочему месту, находим сбойное звено, чиним и вместе с вами проверяем, что данные уходят. Работаем с медорганизациями по всей России. Выезд — по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
Да. Настроим отправку в СФР на всех рабочих местах, где ведут электронные больничные и обмен, и поставим клинику на обслуживание, чтобы сертификаты, лицензии и маршрутизатор не «отваливались» в самый неподходящий момент — перед сдачей или при потоке пациентов.
Это одна из ошибок АРМ ЛПУ — полный разбор установки и настройки на странице АРМ ЛПУ (СФР, ФСС, МЧД). Если проблема в подписи — читайте «Не работает ЭЦП: 8 причин». Держим и весь остальной ИТ-контур клиники поабонентскому обслуживанию.
Опишите ошибку — определим причину и починим. Подключимся удалённо в день обращения.
Свяжемся в течение 15 минут
