Комплексное IT-обслуживание бизнеса в Санкт-Петербурге
Берём на себя всю IT-инфраструктуру: следим, обновляем, предупреждаем поломки. Вы платите фиксированную сумму и не думаете о технике — за ней стоит команда, а не один сисадмин.
Что такое комплексное IT-обслуживание бизнеса
Комплексное IT-обслуживание — это когда всю IT-часть компании ведёт один подрядчик по договору: компьютеры и серверы, сеть и Wi-Fi, почта, 1С, резервное копирование, информационная безопасность. Вы не собираете разных мастеров под каждую задачу и не держите штат, а получаете единую ответственность за то, чтобы техника просто работала.
Это и есть IT-аутсорсинг, или ИТ-поддержка компании силами внешней команды: вы передаёте IT-функцию целиком, как передают на аутсорс бухгалтерию. Разница с разовыми вызовами принципиальная — мастер по вызову приезжает к уже случившейся аварии, а подрядчик на обслуживании отвечает за то, чтобы аварий не было: следит за инфраструктурой, ставит обновления вовремя и проверяет резервные копии до того, как они понадобятся.
Аутсорсинг ИТ-услуг: полный спектр от одной компании
По сути это аутсорсинг ИТ-услуг: как внешняя ИТ-компания мы оказываем весь спектр ИТ-услуг для бизнеса и организаций — от поддержки рабочих мест и серверов до сетей, 1С, почты и информационной безопасности. Вместо того чтобы заказывать каждую услугу у разных подрядчиков, вы получаете оказание ИТ-услуг по одному договору и с единой ответственностью за результат.
Кому подходит
Комплексное обслуживание окупается, когда бизнес критично зависит от техники, а IT-задач уже больше, чем «поправить, когда сломается». Обычно это компании от 15–20 рабочих мест, с сервером или общей базой 1С, нередко с несколькими отделами или филиалами. Час простоя в такой компании — это зарплаты простаивающих сотрудников, сорванные сделки и клиенты, которым не смогли ответить; он почти всегда дороже месяца обслуживания.
IT-аутсорсинг или свой IT-отдел
Штатный специалист в компании на 20–50 мест значительную часть времени недозагружен, но платить ему нужно всегда — с налогами, отпуском, больничными и рабочим местом. И он один: не может одинаково глубоко разбираться в серверах, сетях, 1С и безопасности. Аутсорсинг решает обе проблемы — вы платите за результат, а не за присутствие человека, и получаете команду инженеров разного профиля. Сравнить расходы можно в калькуляторе стоимости, а если нужна не полная передача IT, а точечная помощь — посмотрите приходящего системного администратора.
Что входит в обслуживание
- Обслуживание компьютеров и ноутбуков сотрудников
- Администрирование и мониторинг серверов
- Настройка и поддержка сети, Wi-Fi и VPN
- Резервное копирование и регулярная проверка бэкапов
- Корпоративная почта, учётные записи и права доступа
- Антивирусная защита и защита от шифровальщиков
- Обслуживание принтеров, МФУ и оргтехники
- Консультации сотрудников по рабочим программам
- Учёт техники и лицензий, помощь при закупке
- Помощь при переезде офиса и подключении новых мест
Почему обращаются к нам
Одна ответственность за всё
Серверы, сеть, 1С и принтеры — один договор и один ответственный, без «это не наша зона».
Команда, а не один человек
Инженеры разного профиля; отпуск или болезнь одного не останавливают вашу поддержку.
SLA в договоре
Время реакции зафиксировано письменно, а не «постараемся побыстрее».
Экономия до 60%
Дешевле полной стоимости штатного специалиста с налогами, отпуском и рабочим местом.
Условия и цены
- Абонентское обслуживание (до 10 ПК)от 10 000 ₽/мес
- Абонентское обслуживание (до 50 ПК)от 45 000 ₽/мес
- Свыше 50 ПКпо запросу
- Разовый выезд специалиста3 000 ₽
Точную цену рассчитываем после консультации — она зависит от ваших задач и текущего состояния инфраструктуры.
С чего начинается сотрудничество
Первый шаг — бесплатный аудит, и он ни к чему не обязывает. Мы приезжаем (или подключаемся удалённо), смотрим, из чего состоит ваша инфраструктура, находим слабые места: где нет резервных копий, что скоро выйдет из строя, где дыры в безопасности. По итогам вы получаете понятную картину и план — даже если работать вместе не начнёте.
Дальше согласуем перечень работ и фиксированную стоимость в договоре, забираем доступы под документацию и берём инфраструктуру на сопровождение. Никакой «пусконаладки за ваш счёт» — разбираться в вашей специфике мы начинаем ещё на аудите, а не после подписания.
Как устроена работа
Единая точка входа: сотрудник обращается по одному контакту — на телефон, почту или в мессенджер, — и мы связываемся в течение 15 минут. Большинство вопросов (учётные записи, почта, доступы, зависшая служба, «не печатает принтер») решается удалённо сразу же. Выезд нужен там, где задача физическая: заменить технику, подключить новое рабочее место, проложить кабель.
Ответственный инженер и сроки реакции
За вашей компанией закреплён инженер, который знает вашу инфраструктуру и особенности, — не нужно каждый раз объяснять всё заново новому человеку. Сроки реакции и объём работ фиксируются в договоре, а не остаются на словах. Если основной инженер в отпуске или на выезде, его подстраховывает коллега: вся информация о вашей инфраструктуре задокументирована.
Отчётность и планирование бюджета
Раз в месяц вы получаете отчёт: какие были обращения, что сделано, что мы заметили и что рекомендуем запланировать — например, что одному из серверов через полгода потребуется замена дисков. Это позволяет закладывать бюджет на IT заранее, а не искать деньги срочно, когда что-то встало.
Информационная безопасность
Чаще всего бизнес теряет данные не из-за целевой атаки, а из-за мелочей, за которыми никто не следил: не установленное обновление, отсутствующая резервная копия, доступ уволившегося сотрудника. Мы закрываем эти риски системно:
- Защита от шифровальщиков — антивирус на всех машинах, ограничение прав и контроль подозрительной активности.
- Резервное копирование по правилу 3-2-1 — несколько копий, в том числе вне офиса, и главное — регулярная проверка, что они действительно восстанавливаются, а не просто создаются.
- Управление доступами — своевременный отзыв прав у уволившихся, разграничение доступа к данным, сложные пароли и двухфакторная защита для критичных систем.
- Обновления и защита периметра — установка обновлений безопасности вовремя, настройка межсетевого экрана и защищённый VPN для удалённых сотрудников и филиалов.
Обслуживаем всю инфраструктуру
Комплексное обслуживание объединяет все направления в один договор и одну ответственность — не нужно искать отдельного подрядчика под каждую задачу:
- Серверы — администрирование, мониторинг, обновления, виртуализация и отказоустойчивость.
- Локальные сети и Wi-Fi — проектирование и монтаж ЛВС, стабильный Wi-Fi, VPN.
- 1С — сопровождение, обновления, ускорение работы баз, отчётность и электронные подписи.
- Видеонаблюдение и СКУД — проектирование и монтаж систем наблюдения и контроля доступа.
- CRM — внедрение и настройка Битрикс24 и amoCRM под ваши процессы.
- Оргтехника — принтеры, МФУ и картриджи входят в обслуживание без отдельной платы.
Частые вопросы
Что входит в фиксированную плату, а за что доплачивать?
В абонентскую плату входит всё текущее обслуживание: поддержка компьютеров, серверов, сети, почты, бэкапов, консультации сотрудников. Отдельно оплачиваются только проектные работы — например, монтаж новой сети, установка видеонаблюдения или закупка оборудования. Их стоимость мы согласуем заранее, до начала работ.
Как быстро вы реагируете на проблему?
Связываемся в течение 15 минут после обращения. Большинство задач решается удалённо сразу же. Если нужен выезд, согласуем время при обращении. При абонентском обслуживании мы работаем на опережение — многие проблемы устраняем до того, как они вас коснутся.
Можно ли заключить договор на оказание ИТ-услуг?
Да, все ИТ-услуги оказываются по договору: в нём фиксируются перечень работ, стоимость, сроки реакции и ответственность сторон. Это удобно для бухгалтерии — закрывающие документы каждый месяц — и для планирования: вы заранее понимаете, что входит в оказание ИТ-услуг, а что оплачивается отдельно как проектная работа.
У нас уже есть штатный сисадмин. Вы нужны?
Часто мы работаем вместе со штатным специалистом: берём на себя серверы, безопасность и бэкапы, а он занимается пользователями. Либо подстраховываем на время его отпуска или болезни, чтобы компания не осталась без IT в неудобный момент.
Что будет с обслуживанием, если ваш специалист заболеет?
Ничего не изменится. В этом и смысл аутсорсинга: за вашей инфраструктурой стоит команда, а не один человек. Болезни, отпуска и увольнения — наша забота, а не ваша. Вся информация о вашей инфраструктуре задокументирована, поэтому любой наш инженер быстро включается в работу.
Можно ли передать вам только часть IT, а не всё сразу?
Да. Можно начать с самого критичного — например, с серверов, безопасности и резервного копирования, — а обслуживание пользовательских компьютеров оставить своему специалисту. По мере доверия объём обычно расширяют. Мы предложим разумный вариант на бесплатном аудите, а не будем навязывать полный пакет.
Как передаются доступы и что будет при расторжении договора?
Все доступы и пароли к вашей инфраструктуре принадлежат вам, а не нам, и документируются. При расторжении договора мы передаём полный набор доступов и документацию по инфраструктуре — вы не оказываетесь в зависимости от подрядчика. Это стоит проверить в договоре с любым IT-подрядчиком: тот, кто удерживает пароли, превращает сотрудничество в ловушку.
Получите бесплатный аудит IT-инфраструктуры
Приедем, посмотрим, что у вас есть, найдём слабые места и предложим план. Аудит бесплатный и ни к чему не обязывает.
Свяжемся в течение 15 минут