Сетевой принтер не печатает: как найти причину за десять минут
Сетевой принтер отказывает не «весь сразу»: ломается один из четырёх участков — очередь на компьютере, путь до принтера, порт и драйвер, либо сам принтер. Проверив участки по порядку, причину находишь за десять минут.
1. Сам принтер
Тривиально, но проверяется первым: включён, на панели нет ошибки, бумага и картридж на месте. Напечатайте встроенную тест-страницу с панели принтера. Печатается — принтер жив, идём в сторону компьютеров. Заодно посмотрите на панели текущий IP-адрес — он понадобится.
2. Очередь и диспетчер печати
На компьютере, с которого не печатает:
- Откройте очередь принтера. Висит задание с ошибкой — оно блокирует все следующие: отмените его.
- Очередь «не очищается» — перезапустите службу «Диспетчер печати» (spooler) в services.msc.
- Проверьте, что принтер не переведён в «Работать автономно» (галочка в меню принтера — частый сюрприз).
3. Путь до принтера
- Пинг по адресу с панели:
ping 192.168.x.x. Не отвечает — сеть: кабель, Wi-Fi принтера, VLAN. - Адрес сменился. Порт в Windows смотрит на старый IP, принтер получил новый по DHCP — печать «пропала сама». Сравните адрес порта (свойства принтера → «Порты») с адресом на панели. Лечение навсегда: закрепить адрес принтера в роутере.
- Принтер подключён «через чужой компьютер». Если принтер расшарен с чьего-то ПК, он печатает, пока тот ПК включён. Выключили — у всего офиса «сломался принтер». Правильно — подключать сетевой принтер каждому напрямую по IP.
4. Порт и драйвер
- Порт WSD — автоматический тип порта, который любит «терять» принтер после обновлений. Пересоздайте подключение через стандартный порт TCP/IP с закреплённым адресом — работает предсказуемее.
- Ошибка 0x0000011b при подключении расшаренного принтера — след обновлений безопасности Windows, ужесточивших протокол печати. Обновите обе машины и драйверы; стратегически — уходите от схемы «через чужой ПК» на прямые подключения.
- Драйвер. После крупного обновления Windows старый драйвер может печатать пустые листы или падать: скачайте свежий с сайта производителя под вашу разрядность.
Когда «починить принтер» — не про принтер
Если печать пропадает у разных людей в разное время, причина обычно в сети и её настройках: DHCP без резервирования, второй роутер, «расшарено как исторически сложилось». Печать, общие папки и видимость компьютеров — одна связка. Мы приводим её в порядок в рамках обслуживания оргтехники и сетей — а на абонентском обслуживании «принтер не печатает» становится нашей проблемой, а не вашей.
Частые вопросы
Принтер в сети, но ничего не печатает. С чего начать?
С очереди печати: откройте её на своём компьютере и посмотрите, копятся ли задания и нет ли зависшего с ошибкой — оно блокирует все следующие. Очистите очередь, перезапустите службу «Диспетчер печати» (spooler) и повторите. Это закрывает самую частую причину.
Почему принтер перестал печатать после выходных, хотя его никто не трогал?
Классика — у принтера сменился IP-адрес: роутер выдал ему другой по DHCP, а порт в Windows смотрит на старый. Проверьте текущий адрес на панели принтера и сравните с адресом порта в свойствах принтера. Лечение навсегда — закрепить за принтером постоянный адрес в настройках роутера.
Что за ошибка 0x0000011b при подключении сетевого принтера?
Она появляется при подключении принтера, расшаренного через другой компьютер, после обновлений безопасности Windows, ужесточивших протокол печати. Правильное решение — обновить обе машины и драйверы, а лучше уйти от схемы «принтер через чужой ПК»: подключать сетевой принтер напрямую по его IP-адресу.
Почему у половины офиса принтер печатает, а у половины нет?
Смотрите, чем отличаются группы. Частые ответы: часть подключена напрямую по IP, часть — через расшаривание на компьютере, который выключен; разные драйверы (старый конфликтует после обновления Windows); порт WSD у части машин «потерял» принтер — переподключение через стандартный порт TCP/IP лечит.