Архивы ИТ-Аутсорсинг в Санкт-Петербурге - IT-ontime

Мы с 2015 года предоставляем услуги ИТ Аутсорсинга в Санкт-Петербурге и Москве. Мы обслуживаем компьютеры и серверы, настраиваем телефонию, помогаем с подрядчиками и сервисами для комфортной работы.

Зачем компаниям нужен ИТ-Аутсорсинг?

Если у вашей компании меньше 100 компьютеров, то вам нет необходимости держать системного администратора в штате. Содержание сотрудника увеличивает расходы: нужно платить налоги, оплачивать обучение и отпуск, – хороший профессионал не будет стоить дёшево. Нанимать мастеров на разовые работы не всегда удобно и даже страшно, эти люди редко отвечают за качество, а в случае серьезной проблемы они не несут ответственности.

Мы считаем что бизнес должен заниматься своим профильным назначением, а сторонние функции нужно отдавать на аутсорс. Компании передают нам обслуживание своих компьютеров, серверов, телефонии, интернета. Они больше не думают об этом, а если что то идёт не так, у них есть телефон нашей команды профессионалов, которые в режиме 24/7 оперативно решают любую проблему. 

Штатный системный администратор или ИТ-Аутсорсинг?

1. Одна голова хорошо, а 10 лучше

Один человек не может быть специалистом во всём, а ещё он не может разорваться и делать всё одновременно. В нашей команде есть специалисты из разных областей, а проблемы могут решать параллельно сразу несколько инженеров.

1. Штатному системному администратору нужен отпуск

Кому-то может быть знакомо: админ ушёл в отпуск, всё сломалось, и люди тратят своё рабочее время за неработающим компьютером, пытаясь самостоятельно его оживить. Пока время идёт, компания терпит убытки.

1. Оклад, налоги, обучение, больничные, рабочее место

Эти проблемы тоже уже не касаются тех, кто заключает договор обслуживания. Вас не волнует у кого заболела кошка, кто поехал к зубному или кому нужны курсы, потому что он не знает как настроить телефонию.

Кому нужна услуга?

Небольшим компаниям (3-15 компьютеров)

В таких компаниях нет регулярной работы для штатного специалиста, так как задачи возникают редко. Компании дорого держать штатного сотрудника, а сотрудник теряет рабочий тонус, что тоже плохо — от скорости решения задач зависит прибыль компании.

Средним компаниям (16-50 компьютеров)

Такие компании обычно нанимают своего ИТ специалиста, обосновывая это тем, что проблем возникает много и нужно, чтобы «айтишник» был на месте. Но работы специалиста в данном случае столько же, как в случае с небольшими компаниями. 

Для таких компаний ИТ Аутсорсинг все еще выгоден финансово, так как стоит дешевле своего специалиста. Качественно тоже выгоднее, так как за эти деньги вы получаете штат ИТ специалистов, не с мотивацией «чинить», а с мотивацией «автоматизировать чтобы всё работало».

Крупным компаниям (50-150 компьютеров)

Такие компании могут себе позволить нанять нескольких специалистов и избежать тех проблем, что возникают при работе одного специалиста. 

Но в таких компаниях нагрузка появляется неравномерно: в один день специалисты могут просто сидеть без заявок, а в другой разрываться и не успевать сделать и половины. Также сложно контролировать работу и разбираться на что тратится бюджет при закупках. 

В таких компаниях переход на ИТ аутсорсинг решает большой ряд задач: построение правильной архитектуры, управление закупками и сотрудничество с подрядчиками, а если нужно срочно сделать много работы, то компания аутсорсер может подключить хоть 10 сотрудников одновременно и решить все вопросы оперативно. 

Ещё большое преимущество ИТ Аутсорсинга в том, что специалистами компании управляет ИТ директор, который направляет работу специалистов на решение задач, которые действительно нужны бизнесу.

Филиалам компаний в регионах, где нет своих специалистов.

У крупных компаний есть свои ИТ отделы полностью укомплектованные специалистами, которые отлично справляются со своими задачами. Но в региональных офисах нерентабельно держать штатных мастеров, поэтому часто обращаются к компаниям, которые предоставляют услуги ИТ аутсорсинга. Таким образом они получают специалистов в нужном для них регионе и экономят на затратах на штатных сотрудников. 

Состав работ ИТ-Аутсорсинга

Заказывая услуги ИТ-Аутсорсинга, можно выбрать состав необходимых именно вам услуг

• Обслуживание компьютеров
• Обслуживание серверов
• Обслуживание принтеров и оргтехники
• Обслуживание локальной сети и работы интернета
• Закупка оборудования
• Настройка или поддержка телефонии
• Оптимизация расходов на телефонию, интернет и программное обеспечение
• Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг

Какие бывают сложности?

При выборе подрядчика владельцы компаний часто делают ошибку и выбирают компании, ориентированные на процесс, а не на результат. К сожалению, иногда эти компании разочаровываются в ИТ-Аутсорсинге как в таковом за что нам стыдно за коллег.

Правильный результат работы ИТ компании – когда у заказчика всё работает как часы, услуги оптимизированы, клиент не переплачивает за услуги сторонние сервисы, а если требуется внедрить что-то новое, это происходит быстро и комфортно. 

Мы ориентируемся на результат, не симулируем бурную деятельность, только чтобы показать, что мы работаем. 

Что будет, если услуга не оказывается?

Мы уверены в качестве предоставляемых нами услуг и готовы дать финансовые гарантии. Если количество нерешенных по нашей вине задач более 35%, то вы вправе не оплачивать работу нашей компании в этом месяце. 

Мы регистрируем и ведём каждую заявку от её поступления, до подтверждения, что она решена. И за 5 лет, даже в самые пиковые загрузки этот процент редко достигал 8% Таким образом наши заказчики платят только за качественно выполненную работу. 

Если обслуживанием компьютеров в компании никто не занимается, то рано или поздно происходит снижение производительности компьютеров, замедление темпов работы персонала, а самое главное это возможна потеря данных. 

20% компаний, которые решили перейти на услугу ИТ Аутсорсинга перед этим потеряли данные из за поломки компьютеров. Мало кто из руководителей закладывает такие риски, “работает же, что с ним будет?”

Восстановление данных очень дорогостоящая процедура, а иногда и невозможная вовсе. 

Как избежать подобных рисков и узнать сколько стоит техническая поддержка вашей компании вы можете узнать у наших специалистов по телефону +7 (812) 660-57-67.

Что если делает не профессионал?

Если настройкой или ремонтом компьютеров занимается не профессионал, то проблемы копятся и вылезают в самый неподходящий момент. 

Сначала всё даже работает. Потом компьютер начинает притормаживать, принтер работает через раз, а голос клиента на телефонии иногда неприятно, но вроде терпимо обрывается. Жить можно…

А потом вы теряете свои данные, базы клиентов, документы, бухгалтерию. На носу годовая отчетность? Ну в налоговой вас подождут, им некуда спешить. А если без иронии, то хуже всего, что восстанавливать намного дороже и не всегда возможно технически.

Почему должны довериться it-ontime?

Если отсылаться к современному кино, то «Мы не мстители, а предотвратители!».

Более 85% клиентов продолжают с нами работать с 2015 года, примеры наших кейсов представлены в разделе кейсы клиентов. 

Одна из первых задач, которую мы решаем начиная новое сотрудничество, это оптимизация расходов на ИТ. Провайдеры телефонии, интернет и другие сервисы нередко включают ненужные опции в свои тарифы, что увеличивает расходы компании. Были случаи, когда в компаниях со штатом больше 25 человек, такая оптимизация полностью окупила услуги нашего аутсорсинга с первого месяца сотрудничества.

Сколько стоит услуга?

Ориентировочную стоимость можно рассчитать в нашем калькуляторе или можно оставить контакты и наш технический специалист проконсультирует по вопросам цены и обслуживания.

Чтобы предоставить конечную стоимость мы проводим бесплатный технический аудит, а результаты оформляются в подробный отчет для вашего руководителя. 

Аудит нужен для оценки текущей ИТ инфраструктуры компании, о наиболее слабых местах и вариантах решения существующих проблем. Подобный анализ позволяет не завышать стоимость, если ваша инфраструктура находится в хорошем состоянии, а если состояние плачевно – мы на ранних этапах формируем правильные ожидания.

Какие сроки и порядок получения услуги?

Начало сотрудничества

1. При первом контакте вам достаточно оставить заявку по телефону +7 (812) 660-57-67 или через форму обратной связи.
2. Технический специалист нашей компании свяжется с вами, проконсультирует и предложит время для проведения бесплатного технического аудита.
3. В назначенное время к вам приедет наш инженер, проведет проверку ИТ инфраструктуры и решит срочные проблемы, если они есть.
4. После ИТ аудита в течении 2х дней мы составляем отчёт для руководителя: на простом языке, в котором указываем проблемы, слабые места и варианты решения этих проблем. Так же делаем окончательный расчёт стоимости обслуживания в нескольких вариантах, в зависимости от потребностей вашей компании.
5. Если вам не подходит не один тариф на ИТ обслуживание, вы просто получаете бесплатно отчёт о состоянии вашей ИТ инфраструктуры и советы по её  улучшению. Если же вы решаете получать профессиональную техническую поддержку и забыть о проблемах с ИТ, то мы согласовываем удобный для вас тариф на обслуживание и заключаем договор на ИТ обслуживание.

После заключения договора

1. После заключения договора мы вместе с вами выбираем вариант модернизации и оптимизации ИТ инфраструктуры и услуг.

1. • На данном этапе мы ищем варианты как сократить расходы на поставляемые ИТ услуги, интернет, телефонию. Иногда недобросовестные поставщики связи навязывают невыгодные тарифы, мы в свою очередь договариваемся с ними и подбираем лучший вариант по цене и качеству. Это позволяет сократить расходы на 20—40%;
   • Смотрим какое оборудование используется неэффективно, модернизируем то, что не требует дополнительного бюджета;
   • При необходимости покупки новых компьютеров или техники, находим выгодные и надежные варианты;

1. После того как система полность отстроена, все данные резервируются в копии с защитой от кражи или утери, а мы продолжаем работать как техническая поддержка и решать все необходимые вопросы в режиме одного окна. Если у вас что-то не работает, вам не нужно звонить провайдерам интернета или связи — вы звоните нам, а мы решаем эти вопросы сами. 
2. Цель нашего сотрудничества — чтобы у всех всё работало максимально эффективно и без дополнительных затрат. А если у сотрудников возникают трудности, они звонят напрямую нам и мы решаем этот вопрос, не отвлекая от основных задач руководителей.

Как можно сэкономить?

Скидка 10% при оплате от 6 месяцев. 

Мы работаем открыто и доверяем нашим клиентам, поэтому работаем по постоплате. И так же мы ценим доверие к нам, поэтому предоставляем скидки компаниям, которые уверены в качестве наших услуг и готовы работать по предоплате.

Реферальная программа

Как пользоваться ИТ поддержкой абсолютно бесплатно? Когда вам что-то нравится, вы это рекомендуете. А в нашем случае ещё и зарабатываете. Мы отдаём 50% оплаты первого месяца оплаты тех компаний, которым вы нас порекомендовали. 

Как это работает

Допустим, вы порекомендовали нас компании ООО «Ромашка» и мы заключили с ними договор на 20000 рублей. Тем самым вы автоматически получаете единоразовую скидку 10000 рублей на наши услуги. Её можно использовать для оплаты основного договора, закупок или дополнительных работ.

Рекомендуя нас своим друзьям, партнерам и клиентам, вы можете получать услуги от нашей компании бесплатно, используя описанную механику бонусов.

Помощь вашего специалиста

Если у вас в штате есть технический специалист, но ему нужна помощь, то мы индивидуально рассчитываем стоимость обслуживания, что позволяет сократить расходы до 50%.

Какие могут возникнуть дополнительные расходы?

На построение стабильной системы иногда требуется закупка нового оборудования, в таких ситуациях мы предлагаем на выбор варианты от самых дешевых до профессиональных и дорогостоящих – всё зависит от задач.

Допустим нужно настроить систему резервного копирования. В этом случае мы составляем несколько вариантов реализации данной задачи. Сохранять данные в облако, или использовать своё оборудование решаем вместе с вами. От этого будет зависеть и стоимость и сроки реализации новой системы.

Если компьютеры сотрудников тормозят, то вначале мы проводим все возможные манипуляции с имеющимся оборудование и делаем так что оно начинает работать на максимум своих возможностей. Иногда и этого не хватает, тогда приходится докупать запчасти для модернизации техники.