Не отправляются письма с почты: где ломается исходящая и как починить

«Почта не работает» в девяти случаях из десяти означает «входящие приходят, исходящие не уходят». Это хорошая новость: круг причин узкий — настройки SMTP, блокировки, лимиты и сам ящик. Плохая: чинится это чтением сообщений об ошибке, а их обычно закрывают, не читая.

Сначала — прочитать ошибку

Два места, где написана причина:

• Сообщение почтовой программы при отправке: «сервер отклонил», «требуется проверка подлинности», «превышен размер».
• Письмо-возврат (bounce), если письмо ушло, но вернулось: внутри код и текстовая причина — переполнен ящик получателя, отклонено как спам, адрес не существует.

Дальше — по типовым причинам.

Неверные настройки SMTP

Проверьте в почтовой программе сервер исходящей почты по документации вашего сервиса:

• адрес SMTP-сервера — именно вашего сервиса, а не «оставшийся от старого провайдера»;
• порт 465 (SSL) или 587 (STARTTLS). Порт 25 провайдеры блокируют как канал спама — старые настройки с ним перестают работать при смене интернет-провайдера, «ничего не трогали, само сломалось» — это оно;
• авторизация SMTP включена — галочка «серверу исходящей почты требуется проверка подлинности», с теми же логином и паролем, что для входящих;
• при включённой двухфакторке — пароль приложения, а не основной пароль аккаунта.

Блокировки и лимиты сервиса

Почтовые сервисы ограничивают отправку: писем в сутки, получателей в письме, мегабайт на вложение. Упёрлись — сервер отвечает отказом:

• Вложение больше лимита (обычно 20–25 МБ) — передавайте файл ссылкой на диск.
• Слишком много получателей — рассылки шлют через специальные сервисы, а не из рабочего ящика: за массовую отправку ящик блокируют, и страдает вся переписка.
• Ящик заблокирован за «подозрительную активность» — частый след взлома: злоумышленник слал спам от вашего имени. Смените пароль, проверьте пересылки и фильтры в настройках ящика — их любят оставлять «на память».

Переполненный ящик и антивирус

• Переполнен ваш ящик — сервис перестаёт и принимать, и отправлять. Чистить корзину и «Отправленные» с вложениями.
• Антивирус со «сканированием почты» встраивается в SMTP-трафик и иногда молча его ломает: временно отключите модуль проверки почты — ушло? Настраивайте исключения.

Отдельный случай: уходят, но в спам

Это не сбой отправки, а репутация домена: у корпоративной почты не настроены SPF, DKIM и DMARC, и серверы получателей вам не доверяют. Как проверить и настроить — в статье про корпоративную почту.

Почта — часть инфраструктуры, которую мы держим в порядке на абонентском обслуживании: ящики, домены, защита от взлома и внятные лимиты. Разовую починку сделает IT-специалист — большинство почтовых проблем решается удалённо за один сеанс.